CallinTech'in Özellikleri
- Anasayfa
- //
- Özellikler
Müşteri temsilcileriniz, sadece web tarayıcılarını kullanarak çağrı merkezi uygulamasına hızlıca erişebilir ve çalışmaya başlayabilir. Herhangi bir yazılım veya donanım kurulumu gerektirmez, bu da evden çalışan müşteri temsilcileri için büyük bir kolaylık sağlar.
Operasyonlarınızı optimize etmek için CRM veya diğer iş yazılımlarıyla tek ekran entegrasyonu sağlar. OpenAPI'lar aracılığıyla, Callintech kolaylıkla üçüncü parti yazılımlarla entegre olabilir.
Müşteri odaklı çalışmayı desteklemek için ihtiyaçlarınıza göre başlıkları ekleyebilir, düzenleyebilir ve yönetebilirsiniz. Verileri analiz ederek, müşteri davranışlarını anlama ve pazarlama stratejilerinizi buna göre şekillendirme imkanına sahip olursunuz.
Callintech, numara maskeleme özelliği ile müşteri temsilcilerinin müşterinin numarasını görmemesini sağlar. Bu özellik, müşteri gizliliğini korumak ve müşteri temsilcileri ile müşteriler arasındaki iletişimi daha güvenli hale getirmek için tasarlanmıştır.
ACD özelliği, gelişmiş yönlendirme algoritmaları kullanarak çağrıları hedefe en hızlı şekilde yönlendirir. Bu sayede, çağrılar otomatik olarak en uygun müşteri temsilcilerine yönlendirilir ve müşterileriniz daha kısa bekleme süreleriyle hizmet alır.
Müşterilerinize interaktif sesli yanıt hizmetleri sunmanızı sağlar. IVR aracılığıyla sipariş takibi, fatura sorgulama, randevu sistemi, ürün veya hizmet bilgisi gibi çeşitli hizmetleri müşterilerinize kolaylıkla sağlayabilirsiniz.
Havuzdan veriyi çektikten sonra tüm detayları inceleyerek ve odaklanarak arama yapma imkanı sağlar. Bu özellik sayesinde, müşteriye ait detayları dikkatlice değerlendirebilir ve daha etkili bir iletişim gerçekleştirebilirsiniz.
Whatsapp Business entegrasyonu ile müşterileriniz için 7/24 ulaşılabilir olun.Whatsapp Business entegrasyonuyla Chatbot özelliği, yazışma kuyrukları ve mesaj dağıtım stratejileri gibi gelişmiş özelliklerle donatılmış olan Callintech, müşterilerinizle sürekli ve etkileşimli bir iletişim kurmanızı sağlar.
Müşterileriniz web sitesi veya mobil uygulama üzerinden tek bir tıklama ile hızlıca çağrı merkezine bağlanmaları sağlanır.
müşterilerin sesli komutlarla etkileşime geçebilmesini sağlar. Bu sayede, daha etkili ve kullanıcı dostu bir çağrı merkezi deneyimi sunulur.
Müsait müşteri temsilcisi sayısını, geçmiş cevaplama oranlarını, çağrı yoğunluğunu, yanıt sürelerini ve iptal/yanıtsız aramaları dikkate alarak, daha verimli ve etkili bir otomatik arama sağlar.
Admin, PBX, raporlama, süpervizör ve müşteri temsilcisi gibi profiller, kullanıcıların daha kolay ve esnek bir şekilde sistemi kullanmalarını sağlar. Her profil, kullanıcılara ihtiyaç duydukları özelliklere ve yetkilere erişim imkanı vererek, iş süreçlerini daha verimli bir şekilde yönetme imkanı sunar.
Ses dosyası veya metin-ses dönüşümü (TTS) yöntemiyle anket yapabilmenin yanı sıra, yazılı form aracılığıyla da anketler sorulur ve yanıtlar kaydedilir. Bu özellik, müşteri memnuniyeti ölçümü, pazar araştırması ve geri bildirim toplama gibi süreçleri otomatikleştirerek, verilerin daha kolay analiz edilmesini sağlar.
Cevaplama hızı, kaçan çağrı, kısa kaçan çağrı, taşan çağrı, bekleme süresi, servis seviyesi hedefi, kısa çağrı süresi, çağrıyı kim kapattı, kuyruğa giriş sırası, kuyruğu terk sırası ve daha fazla kritik metrikleri çağrı merkezinizin performansını ölçmek ve değerlendirmek için kullanın.
Asterisk tabanlı iletişim sistemlerinin yüksek kullanılabilirlik ve ölçeklenebilirlik sağlamak için bir araya getirildiği bir yapıdır. Bir Asterisk Cluster'ı, birden fazla Asterisk sunucusunun birbirleriyle senkronize çalışarak yük dengelemesi ve yedekleme işlevleri sağlamasıyla oluşturulur.
Callintech, mevcut tüm özellikleriyle birlikte GSM hatlarınızı etkin bir şekilde kullanmanıza olanak sağlar. Bu, hem arama yapabilmeniz hem de gelen aramaları karşılamanız anlamına gelir. Üstelik bu işlevleri bulut tabanlı bir çözümle sunar, bu da size birçok avantaj sağlar. GSM hatlarınızı etkin bir şekilde entegre etmek ve bu avantajlardan faydalanmak için lütfen bizimle iletişime geçin. Size en iyi iletişim çözümünü sunmak için buradayız.
Callintech, “vmdetect” özelliğini kullanarak sesli mesaj hizmetlerine yönlendirilen çağrıları hızlı bir şekilde tanıyabilir.Bu sayede, müşteri temsilcileri veya çağrı merkezi çalışanları, gereksiz sesli mesaj kutusu beklemeleri yerine daha fazla gerçek müşteri çağrısını yanıtlayabilirler.