ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı)

Müşteri hizmetlerinizin etkinliğini artırmak ve çağrıları verimli bir şekilde yönetmek için gelişmiş ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) özelliğimizle tanışın. ACD, çağrı merkezi yazılımımızın kritik bir bileşenidir ve çağrılarınızı akıllıca yönlendirerek müşteri temsilcilerinizle daha iyi etkileşimler sağlar.

Hızlı ve Akıllı Çağrı Yönlendirmesi

ACD özelliği, çağrıları hedefe en hızlı şekilde yönlendirmek için gelişmiş yönlendirme algoritmaları kullanır. Bu sayede, çağrılar otomatik olarak en uygun müsait müşteri temsilcilerine atanır ve müşterileriniz daha az bekleme süresiyle hizmet alır.

Yetenek Tabanlı Yönlendirme

ACD, çağrıları müşteri temsilcilerinin yeteneklerine ve uzmanlık alanlarına göre yönlendirebilir. Özel becerilere sahip müşteri temsilcilerini belirli türdeki çağrılarla eşleştirerek, müşterilerinizin ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verir ve hizmet kalitesini artırır.

Sıra Yönetimi

Yoğun çağrı dönemlerinde, ACD özelliği çağrıları sıraya alarak adil bir yönetim sağlar. Müşterilerinizin sıra numaralarını öğrenmelerini ve beklerken bilgilendirici mesajlarla bilgilendirilmelerini sağlar. Bu sayede, müşteri memnuniyetini artırır ve iş akışınızı daha düzenli hale getirir.

Raporlama ve Analiz

ACD özelliği, çağrı dağıtımının yanı sıra performans izleme ve raporlama için de gelişmiş araçlar sunar. Müşteri temsilcisi performansını takip edebilir, çağrı istatistiklerini analiz edebilir ve süreçlerinizi sürekli iyileştirebilirsiniz.